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Soporte al usuario

¿Que es soporte al usuario?

Es toda la asistencia y asesoría que usted necesite en ámbitos administrativos, académico, y de operaciones de vuelo, así como asistencia cuando se presentan quejas, solicitudes, etc. Ejemplos comunes de soporte son:

ayuda para reportar pago, ayuda en cuanto al uso de la plataforma virtual, estudiante que desea saber estatus académico o administrativo, o que desea reportar un problema.

Canales de soporte:

Importante aclaratoria: whatsápp, redes sociales, llamadas, o interacción física, no son canales de soporte.

Estos medios se utilizan exclusivamente para emitir informacion de ventas. Le rogamos no insista en violar esta política, que está fundamentada en que cada respuesta que le brindemos debe estar 100% estudiada y respaldada.

Esto es importante para evitar controversias, o tratos indecorosos entre personal y clientes que como lo indica nuestras políticas no serán tolerados por esta organización.

Adicionalmente el personal de ventas no tiene entrenamiento ni está habilitado en soporte al usuario. Muchas gracias.

Canales de soporte:

Documentación

Se refiere a los instructivos que explican cada procedimiento y normas de nuestra organización, le recomendamos enfaticamente leerlos. Click aquí para ir a instructivos.

Puede acceder a ellos el menu de recursos de ideaonline.aero, luego clic en soporte al usuario y luego en “instructivos”. Incluso podrá elegir entre versión video y texto, tenga en cuenta que es posible que algunos procesos hayan cambiado ligeramente y no estén actualizados aún en versión video.

Información de soporte

Aquí encontrará los comunicados que publicamos, articulos de preguntas frecuentes, ingrese a la siguiente sección, y realice su busqueda mediante palabras claves y filtros.

Se trata de un blog donde puede ubicar de manera intuitiva la información de soporte que desea. Las categorías principales son;

¿Como buscar? Simplemente despliega la ventana de categoría de información para filtrar la categoría que deseas, o coloca palabras claves en el buscador:

Ejemplos de palabras claves son; inicio de clases, COVID, ditching, “tu nombre de promoción”

Haga click aquí para ver los comunicados.

Chat en vivo

(08:00 am – 08:00 pm de lunes a sabado): Accedes a él en la parte inferior derecha de https://ideaonline.aero/. (valido para soporte básico).

ticket de soporte (24 horas en responder):

Un ticket de soporte  es un boleto digital generado por el sistema a partir de las solicitudes entrantes realizadas por los usuarios con un número de identificación.

  • (valido todo tipo de soporte), ejemplos :
    • Solicitar lo que usted desee
    • Elevar soporte de chat en vivo que no se haya podido resolver
En la imagen observamos el ejemplo de un ticket de soporte.

Para acceder al sistema de tickets, debe crear una cuenta, es super sencillo, Haga click aquí para ver o crear sus tickets.

Es posible que nuestro personal de soporte cree un ticket por usted, para ello utilizarán su email y la clave será su cedula, la clave la puede cambiar en cualquier momento, tenga en cuenta que esta cuenta de usuario es diferente a la de ideaonline.aero

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