Basicamente responder un tickets de soporte del departamento de C.C.A. se basa en la misma forma que se puede responder uno de cualquier otro departamento

El primer paso para este proceso seria conocer los instructivos de llenado y respuestas estandares de los tickets de soporte (Si existen – si no la creas al momento de buscar la solucion)

Para responder el tickets de soporte analizamos el caso, si se trata de uno de los casos mas repetidos o que sepamos que en la respuestas estandares de CCA se encuentra , solamente buscamos y le enviamos nuestra respuesta (Una vez hayamos resuelto)

En el apartado de discusion al usuario que aparece al momento de visualizar el tickets; es donde estaremos notificandole a nuestro alumno su respectiva solucion, el cual le llegara a su respectivo correo afiliado

Por otro lado, para casi finalizar con nuestra respuesta con el tickets de soporte, solamente tendremos que seleccionar dos campos los cuales son:

• El campo de habilitar aporte al usuario es necesario si aplica al caso de el alumno, es decir, que necesitemos una retroalimentacion por parte del cliente
• El campo de Estatus de tickets para nuestro personal del departamento de CCA siempre se seleccionara el “Abierto”

Por ultimo solamente tendremos que seleccionar en la parte superior, especificamente en el flujo de trabajo como “completado” y actualizamos