Se debe tener un registro que genere unos recordatorios diarios, y el tema a abordar, en conjunto todo departamento de producción, en proyección grande de pantalla. 1 vez por semana (sabados en la mañana ) el personal de calidad hará evaluaciones, corridas en frío y resolución de dudas.

Trata de corregir las fallas humanas más frecuentes en el personal, estas son:

PROBLEMA 1: No trabajar en base a información estándar

Generalmente necesitan que les expliquen, o se inventan procedimientos, que sin lugar a dudas terminan mal hechos, afentando a la empresa.

Solución 1- Saber encontrar, interprretar y aplicar lo escrito: El primer fuerte que debe tener el personal de producción es entender su instrucción de trabajo.

Solución 2- Si no está escrito, Debes estandarizarlo: Se aplica el proceso de Creacion de información estándar para producción

El personal que no trabaje en base a algo escrito, TENDRÁ REPORTES, RECLAMOS Y EVENTUALMENTE NO TENDRÁ CABIDA EN IDEA. El daño que le hace a nuestra productividad es ENORME

PROBLEMA 2: No Utilizacion de la agenda

• La mayoria del personal no utiliza la agenda, o no la utiliza religiosamente, esto genera:
  • Empleados que no puedan ser monitoreados,
  • Planificaciones erraticas porque no coinciden con las prioridades de la empresa, y trabajos improvisados.
  • Seguimiento de la productividad en determinada tarea
  • si un empleado no es monitoreado, no puede ser medido, su unica evaluación es que no puede cumplir la más simple de las normas
  • Imposibilidad en que el personal que monitoree la producción a distancia (Pedro R) pueda sentir que esa persona es responsable, planificada que respeta a la empresa, a sus prioridades, sus politicas, el trabajo en equipo. (Malo para el empleado)

PROBLEMA 3: Mal reporte

• Los reportes deben salir de lo que estaba previamente en agenda, y de otros trabajos fortuitos
• Deben ser precisos. (ej: un empleado de ventas que dice que hizo llamadas hizo un reporte incorrecto, debe brindar mas información, diciendo que hizo 20 llamadas, registradas en tabla de CRM el dia de hoy, de las cuiales 14, fueron rechazos, y 6 ventas casi hechas.)
• Un empleado que no hace un buen reporte, que no lo envía por el grupo de ws, que no se comunica. Es un empleado que no se ayuda. No hace sentir que está comprometido con su trabajo, que quiere seguir escalando y creciendo con la empresa.
• Un empleado que tiene atraso en una tarea y no lo reporta, que al hacerlo, que no pide ayuda o hace eco de un problema. Sencillamente no le importa el problema, demuestra apatia pura, y está haciendo quedar mal a la empresa, es básicamente un enemigo y un saboteador de la emprea. Y esto no puede ser permitido.

PROBLEMA 4: Mala atención al público y mala resolución de problemas o solicitudes.

No aplicar el proceso de: brindar soporte y atención al usuario