MGC - Manual de Gestión de calidad

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Sistema de comunicación

APRENDE A UTILIZAR EL SISTEMA DE RESPOND.IO CON LA SIGUIENTE PLAYLIST

ENGANCHE DEL ROBOT

En ocasiones el robot no responde automáticamente, esto se puede arreglar manualmente “enganchgando al robot” con el siguiente snippeds. Especialmente el 2.

También se debe enganchar al robot a quienes pregunten por comentarios y responderles el comentario añadiendo emojis a la respuesta

CLASIFICACIÓN DEL USUARIO EN RESPONDIO

Cada conversación se debe clasificar, esto significa lo siguiente:

  • Que no esté en la sección de todos (ALL) o nuevos mensajes (NEW)
  • Que tengas agente asignado
  • Que tengan etiqueta asignada

INGRESO A CRM

  • Automatización: 1 hora después de que se terminen conversaciones con eventos de bienvenida, el sistema le añadirá la etiqueta “admision y ventas” le pedirá los datos de contacto al usuario y los cargará al CRM
  • También se puede añadir la etiqueta manualmente y se activara la automatización
  • Si ya tenemos el contacto del usuario porque escribio por whatsapp, al colocar si en ¿subir a CRM manualmente? R3 se cargará al CRM.

Si la automatización falla se puede hacer semiautomaticamente mediante snipped y envio de encuesta

¿Cómo podemos ayudarte?