Instructivo de la configuración de Zadarma
Básicamente la configuración de zadarma se basa en las extensiones y en los lugares a donde se colocan las extensiones, es decir, los teléfonos receptores de las llamadas cuando una persona marque tal numero – esto se usara y se tendrá que saber mas que todo ( ya estando todo configurado)
Una vez ingresemos en esta área nos aparecerá todas las extensiones que tengamos activadas o hayamos creado
Para editar cada extensión solamente desplegamos el menú de cada una de ella y comenzaremos a editarla, podremos agarrar de ella también el código (usuario) y contraseña y es este el que le otorgaremos a la persona que en este caso atenderá cada llamada (cuando soliciten ese numero)
Podremos crear cuantos agentes que respondan las llamadas que queramos. ejemplo: ventas 1, ventas 2, ventas 3, etc
Una ve hayamos realizados estas configuraciones, podremos pasar al siguiente paso, que es la configuración de las extensiones “En el apartado de Llamadas entrantes y lineas externas”
En este caso estaremos configurando los menú, en especifico el menú 1
Realizamos las configuraciones básicas tal cual se muestra en la imagen “activar para llamadas a los números” y nos aparecerá los números que tenemos afiliado y seleccionamos el que queramos que nos aparezca en la llamada del cliente
Nos dirigimos a este apartado, seleccionamos y desplegamos el botón que queramos configurar
Al desplegar cualquier menú podremos configurar de esta forma:
- Llamar el primero:
- Llamar el segundo:
- Llamar el tercero:
- Agregar mas llamadas en el mismo
Una vez hayamos elegido cuantas veces se quiere llamar si no contestan el primero o el segundo, podremos configurar cual de las extensiones (cuentas de usuario personal del departamento) conteste, simple! seleccionando la extensión que anteriormente acabamos de crear y esa sera la que se atenderá en la primera llamada
(Por lo general la primera llamada tiene su propio tiempo y se utiliza en la computadora)
La segunda llamada se procede a colocar otra extensión diferente a la primera
Esta llamada se puede configurar los segundos que repiquen, por ejemplo: 20 segundos repicando mientras nuestro trabajador contesta
Y así sucesivamente se pueden agregar extensiones en un botón ( llamadas) para que si no contesta uno conteste el otro
Las demás extensiones agregadas también se le puede configurar los segundo de espera mientras contesta
Central Telefónica Virtual
Extensiones
+58 (212) 771-9011
Por Departamento
| N° Extensión | Departamento | Responsable | Equipo |
|---|---|---|---|
| 101 | Ventas | Georgina | PC |
| 102 | Ventas | Nellysbeth | PC |
| 103 | Ventas | Georgina | Android |
| 201 | Soporte | Keyla | PC |
| 203 | Soporte | Daniel | PC |
| 301 | Administración | José | PC |
| 302 | Administración | José | Android |
| 304 | Administración | Android | |
| 401 | CCA | Kerwin | PC |
| 402 | CCA | Kerwin | Android |
| 403 | CCA | Jhonyfer | PC |
| 502 | Académico | Montoya | Android |
| 601 | Op. Vuelo | Shatya | IOS |
| 603 | Op. Vuelo | Shatya | PC |
| 655 | Coord. de Sede | Katiuska | PC |
| 656 | Coord. de Sede | Katiuska | Android |
Por Sedes
| N° Extensión | Sede | Ubicación | Equipo |
|---|---|---|---|
| 701 | Caracas | Recepción | PC |
| 801 | San Cristóbal | Recepción | PC |
| 901 | Margarita | Recepción | PC |
| 951 | Barquisimeto | Recepción | PC |
| 952 | Barquisimeto | Recepción | Android |
| 953 | Barquisimeto | Recepción | Android |