Flujo de ticket
Se debe conocer cabalmente la experiencia de usuario y el funcionamiento del flujo de ticket
Tipos de trámites
- TRAMITES GRATUITOS
- TRAMITES PAGOS (Tipo II – III y IV)
PLANIFICACIÓN
Quiero saber la fecha de mis actividades
Que hago si no hice mi practica cuando me tocaba (Open day/ Servicio a Bordo/Supervivencia/ Practica de taller)
Que uniforme debo usar en mi primer día de clases
GESTIÓN DE VUELOS
TIC
–USUARIO NO SE LOGUEA EN IDEADOR–
Generalidades: Existen dos paginas, ideaonline e ideador, son distintas, y gracias al plugin WP Remote Users Sync al momento de que un usuario se loguea en una, el plugin la loguea en la otra. Para esto es imprescindible que los dos nombres de usuario sean identicos.
Esto se logra automaticamente con una automatizacion con el plugin automator.
Se hace manualmente y se corrigen reportes de falla con el plugin Username Changer. Que permite cambiar nombres de usuarios
–Caso Importante: Cuando el usuario es el mismo y aun no deja loguearse
Para la solucion de este problema se reaaliza:
En el apartado de “cambiar el nombre de usuario” se le agrega otro dato o simplemente se cambia el usuario y se actualiza en las dos paginas de la misma forma
Ejemplo: Kerwin1 – se cambia a Kerwin18 tanto en ideador como en idea online
- Posteriormente cuando haga el cambio o verifique que ambos usuarios son idénticos, actualice la pantalla y si aun continua el acceso denegado, proceda a borrar el cachet (Datos del navegador). actualizar pantalla y debería ya poder loguearse los dos usuarios.
Reglas de configuracion:
- Cada membresia está asociada al rol del mismo nombre
- cada ticket y leccion de vuelo debe tener al usuario cliente como creador
- En ideador las opciones de los menus se visualizan dependiendo de las membresias con que se ingresa
- En ideaonline, las opciones de los menus se visualizan dependiendo de las membresias con que se ingresa
- Un plugin hace que un usuario se loguee en una pagina y automaticamente se loguee en la segunda.
- una automatizacion crea un usuario en ideador si se crea en ideaonline
CHEQUEO IMPORTANTE
en ideaonline y en ideador se debe ingresar con cada membresía y roles para chequear la experiencia de usuario, se debe investigar acerca del plugin en cuestion en la documentación del plugin, las configuraciones más importantes son;
- privilegios de acceso
- los redireccionamienmtos al loguearse (memberpress y/o automator)
- las vistas (gravity view)
- las opciones de menu
- Realizar las acciones que se les piden a los usuarios:
- tickets de soporte
- compras
En ideador la mayoría de estas opciones se configuran con el plugin memberpress
Las opciones del menu basados en membresía o rol se chequean aqui
Automatizaciones como añadir un rol a una membresía se configuran con automator
Problemas relacionados a la cuenta de usuario
rol de wordpress
membresía
Verificar grupo de learndash
Como chequear que el sistema envió correctamente un correo
- Primero: nos dirigimos a nuestra pagina de “Ideador“
- Luego que iniciemos sesión nos dirigimos “Post SMTP“, Paso seguido “Registro de Correo Electrónico“
- Luego nos aparecerá una tabla con los correos enviados, en la columna de estado nos aparecerá enviado, esto quiere decir que el correo fue enviado correctamente.
- Si desea ver o reenviar el correo coloque el cursor encima del nombre del correo y le saldrán las opciones “Ver” y “Reenviar“.
SOPORTE DE FACTURACIÓN
2 planes de pago para un mismo servicio
Aplica para cuando un mismo cliente tiene dos planes de pago diferentes para un mismo servicio, y en ambos planes de pago hay pagos confirmados y registrados.
Por ejemplo:
PROCESO PARA SOLUCIONAR
Se selecciona el primer plan de pagos.
Se traspasa los pagos registrado en los otros planes de pagos. Al original y primero. Realizando todo el proceso de registro de ingreso.
Pasos a seguir para verificar el Estatus Administrativo:
- Primero se debe ubicar al Usuario
- Se debe verificar lo solicitado en WooCommerce, paso siguiente Pedidos
- Cotejar la información de woocomerce con los soportes de pago y tabla de ingresos
- Paso seguido se contacta al Usuario, y se les envía lo siguiente:
Pago pendiente o cancelado.
“Saludos Cordiales Estimad@, para nosotros es un gusto contactarle de parte del departamento de Administración, me presento (colocar nombre del personal que lo a atendido), luego realizar un estudio de su caso, se determinó de que su plan de pago a sido cancelado o tiene una cuota atrasada, es por ello que debe realizar el trámite de reactivación de su plan cancelando un cuota de 20$, adicionalmente cancelar las cuotas de sus mensualidades hasta la fecha y así estar solvente.
En caso de haber realizado con éxito sus pagos, es necesario y obligatorio que cargues tus soportes de pago. Debes estar atento a cada correo electronico que te llegue para que puedas soportar tus pagos correspondientes a cada mes.
Ahora bien, su estatus administrativo lo puede verificar ingresando en su cuenta de usuario luego administración finalmente Pedidos, recuerde que tiene múltiples opciones estamos aquí siempre a su servicio y estamos atento a su comentario.”
*Esto solo aplica para Usuarios con pagos pendientes o cuotas atrasadas*
estudiante esta solvente
Saludos Cordiales Estimad@, para nosotros es un gusto contactarle de parte del departamento de Administración, me presento (colocar nombre del personal que lo a atendido), luego realizar un estudio de su caso, y tenemos el agrado de informarle que su estatus administrativo es solvente. Agradecemos su responsabilidad administrativa.
Que decir cuando tenga curso culminado y quiera repetirlo en modo presencial?
Saludos Cordiales Estimad@, para nosotros es un gusto contactarle de parte del departamento de Administración, soy (Me presento). luego realizar un estudio de su caso, tenemos el agrado de informarle que su estatus administrativo es solvente. Agradecemos su responsabilidad administrativa.
Sin embargo, ante la solicitud requerida, su caso no procede ya que para repetir la fase teórica del curso, debe cancelar el costo actual el cual puedes revisar en nuestra pagina web.
Alumno de promoción antigua que solicita reingreso
Por ejemplo un alumno de la promoción TMA48 con retiro temporal.
Debe solicitar el reingreso. Realizando el pedido correspondiente al Tramite tipo 3.
Se debe realizar el pedido con el plan de pago de la promoción a la que pertenecía.
Si a algún alumno le llega correo de pago cancelado y tiene sus pagos al día:
- Se debe Ubicar al usuario en la sección de “Pedidos” de “WooCommerce“.
- Luego se comunica con el Usuario para confirmar sus pagos, Se puede comunicar vía WhatsApp
- Si el Usuario afirma que realizo sus pagos podemos revisar esto en la “Tabla de Ingresos“.
- De tener todo esto pago, se le actualiza el estado en “WooCommerce“, y procedemos a “Actualizar“
Proceso Para Verificar Estatus Administrativo (Promociones anteriores)
Se deberá ubicar en el drive de soporte@ideaonline.aero haciendo click aquí, el documento excel llamado “Registro promociones TMA, Registro promociones PPA o GR-RE-020 MENSUALIDADES COGE II 2020” (dependiendo sea la necesidad).
En cada uno de estos registros, encontrará la informacion administrativa de los alumnos estudiantes antes del 16-03-2020.
Registro promociones TMA = Alumnos TMA
GR-RE-020 MENSUALIDADES COGE II 2020 = Alumnos TDC
Registro promociones PPA = Alumnos PPA y HDV
Una vez verificada la información. Nombre y apellido. nro de cedula, se revisará que hayan cancelado los montos de mensualidad, inscripción o morosidad.
Se deberá leer el comentario colocado en la casilla en caso de dudas
Se deberá analizar la información que concuerde con la de otros alumnos. Ya que a la fecha, tal vez no se sepa el monto del pago en ese momento. (SE DEBERÁ ANALIZAR LA INFORMACIÓN Y DARLE LÓGICA para dar una conclusión e información
- Si fue requerido por medio de “ticket de soporte, se procede a responder.
PRODUCTO ELIMINADO CON PLAN DE PAGOS
Aplica cuando ya no hay un determinado producto en la tienda y pero antes un cliente realizó la compra. Por ejemplo:
Procedimiento a seguir:
- En caso de que haya realizado algunos pagos y consumió el servicio, se cancelará el plan de pagas y perderá los privilegios de los estudiantes.
- Se debe generar un nuevo plan de pagos.
Conversión de pedidos de estudiantes de San Cristóbal
Reciba un cordial saludo de parte del Instituto de Especialidades Aeronáuticas, le escribe Aldo Dintrono, en esta ocasión queremos dejar formalidad de los pasos a tomar respecto a sus vuelos de instrucción con nosotros:
Se restara el seguro del avión y se hará una conversión de su monto cancelado de acuerdo al costo en la fecha en que usted adquirió las horas de vuelo.
Curso en tierra: 0 USD.
Seguro del avión: Se restara el seguro con el monto cancelado.
Horas de vuelo: (Monto cancelado)/100 USD «Costo de hora de vuelo»= Horas de vuelo disponible.
Combustible: (Se colocara el dinero que quede disponible luego de la conversión con las horas de vuelo).
¿Cuánto costará el AVGAS por sesión?
• Cessna 172: Por sesión de vuelo se consume un promedio de 50 litros, el litro de AVGAS tiene un costo de 0.70 lo cual sería un total de 40 dólares.